カスタマーサクセスマネージャー

ミッション

Xtrategyのカスタマーサクセスマネージャーは、導入顧客がプロダクトの価値を最大限に引き出し、長期的に活用し続けるための伴走者です。オンボーディング設計から活用度モニタリング、チャーン予兆の検知と防止施策、そして顧客の声をプロダクトに還元するフィードバックループまで、リテンションとNRR向上の両面を推進します。

このポジションの魅力

担当顧客の経営層・現場担当者の双方と接点を持ち、戦略レベルから運用レベルまで幅広く価値提供できるポジションです。データに基づくヘルススコア管理やプレイブック型のオンボーディングなど、仕組みづくりから携われるため、「CSの型をつくる」経験を積めます。また、プロダクト・セールス・マーケティングと日常的に連携するため、SaaS事業運営の全体像を理解しながらキャリアを広げられます。